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蓄勢待發的三星：多項品質提升舉措有望重振消費者信心
在三星Note7全球召回原因發佈會後，仍有人擔憂三星的前景，他們似乎無視瞭三星在剛剛過去的2016年四季度創下的自2013年三季度以來的業績新高，即使是受三星Galaxy Note7召回影響的移動業務，也在2016年四季度強勢回升至接近2015年四季度的水平。能取得如此成績，源自於它的品質提升和創新並舉。

三星向來註重品質和堅持創新

三星成立於1938年，不過正式進入消費電子行業是在1969年，這一年三星電子成立，第二年生產出第一臺黑白電視，1970年代末成為全球第一大電視品牌。進入電子行業不久，三星就開始將創新放在第一位，為瞭增強自身的創新力，其開始進入產業鏈。

早在1970年代三星就通過收購韓國半導體Puchon廠進入半導體市場，1983年開始正式進軍研發DRA台中行號登記M芯片，到1980年代末成為全球領先的DRAM制造商。三星很早就預見到液晶技術的發展前景，早在1984年旗下的顯示設備公司(SDD)就設立瞭TFT-LCD研究小組開始進行技術預研，1991年三星設立一個負責液晶面板業務的事業部，同年建成一條試生產線。

1993年對於三星來說是一個重要的轉折點，將該企業改造為 亞洲最有價值的科技企業 的李健熙大力推動內部改革，提出 除瞭老婆孩子(傢庭)之外，其他統統換掉(改變一切)! ，強調企業要以產品質量和創新為核心，其後更對部分存在質量問題的手機、電視機、傳真機進行召回並銷毀，質量第一的理念開始在三星建立並延續至今。Galaxy Note7召回體現瞭它對品質第一理念的堅持，即使造成瞭數十億美元的損失也在所不惜。

自1993年開始，其在產業鏈領域的投入開始不斷加大，努力通過強壯自身的產業鏈優勢來獲得領先的創新優勢。1993年三星投資10億美元開建全球第一個用於生產DRAM的8英寸晶圓廠，這隻比Intel晚瞭一年，但比臺積電早3年，由此奠定存儲芯片老大的地位。在液晶面板領域，從1995年起開始加大投入，到1998年成為全球液晶面板老大，如今其在更先進的中小尺寸AMOLED領域居於技術領先地位並占有超過九成的市場份額。

自2014年起，中國手機品牌紛紛宣傳它們的 黑科技 ，然而事實上至今為止它們所有的 黑科技 在三星面前根本不值一提，在歐美的專利授權量更是遠遠落後。2016年美國專利授權量排名顯示，三星以5518件專利授權量位居第二，是中國大陸企業華為的1202件的4.59倍，歐洲市場的專利授權量排名三星同樣高居第二。

[劉欽瑤1]

在本次三星Note7燃損的調查結論上，證實為電池問題，為瞭進一步提升電池能量密度等創新而導致在設計與制造過程中存在的問題，這雖然導致瞭遺憾的結果，不過這隻會讓它吸取教訓進一步提升產品品質。

事實上一直以來三星都堅持將品質放在第一位，為此它即使是在中端機型J系等產品上也堅持為用戶提供高品質的OLED屏，去年發佈的Galaxy S7 edge更擁有瞭其他手機企業所沒有的IP68最高防水防塵等級，而蘋果的iPhone7也隻不過是達到瞭IP67級，可見它為瞭給用戶提供高品質的手機而一直都在努力不懈。

三星逆風飛揚

受Galaxy Note7影響，2016年三季度三星電子的凈利潤同比下滑17%，負責手機的移動部門凈利潤更是同比大跌96%創下歷史新低，但是隨即四季度的凈利潤獲得同比50%的增長，環比更是翻倍增長，股價更是一掃Note7召回的陰影大漲20%，成功逆襲。

歷史上三星其實已多次實現類似的逆襲。2006年三星的手機業務在諾基亞、MOTO、索愛等的夾擊下出現下滑，液晶電視則強勢逆襲當時的王者索尼並隨後連續10年穩居全球電視銷量、銷售額雙冠王;在蘋果的iPhone迅速崛起動搖諾基亞的全球手機王座的時候，三星抓住智能手機興起的機會，迅速趕超終於在2012年搶過諾基亞保持瞭14年時間之久的全球手機第一的位置並保持至今。

產業鏈優勢幫助三星實現逆襲。在手機市場蘋果憑借創新力迅速搶占高端市場的時候，三星憑借自己獨有的AMOLED屏等創新技術成為唯一可以在全球高端市場與蘋果競爭的品牌，2015年其推出的Galaxy S6 edge更引發瞭一場雙曲面屏旋風;去年三星Note7召回，但是至今Android陣營沒有手機能與Galaxy S7 edge競爭，這導致四季度能與iPhone7爭鋒的依然是Galaxy S7 edge，從而推動三星的四季度業績迅速反彈。

創新力讓三星受到各方關註。三星的AMOLED屏正成為各方爭奪的香餑餑，據說中國大陸2016年出貨量第一、第二的OPPO和vivo為瞭獲得AMOLED屏的供應，預付貨款的三成作為定金，iPhone8的主要升級之一也是采用它的AMOLED屏;受智能手機對大容量內存和存儲的需求，存儲芯片價格暴增，占有存儲芯片市場近五成份額的三星也因此獲得凈利的大幅度提升;聯發科等芯片企業由於臺積電的10nm工藝量產延遲問題至今沒能上市，采用三星10nm工藝的高通驍龍835贏得各方關註。

在備受關註的新領域，三星開始卡位佈局。與Oculus合作，加上三星在芯片、AMOLED屏的優勢，其推出的Gear VR成為移動VR市場的王者;去年6月收購雲計算公司Joyent以進一步增強在VR領域的優勢，並佈局AR市場;11月收購人工智能平臺Viv Labs，可能整合到Galaxy S8，使其成為全球第一款擁有人工智能的手機。

三星涉足多個行業，且在多個行業無論是銷售額還是技術水平都是行業龍頭，這讓它具有瞭持續創新的能力，即使在某一行業遭遇危機的時候也擁有多個盈利支柱互相支持，實現逆風飛揚。

[劉欽瑤1]講瞭太多從前的歷史，建議發佈會後，在這裡再補充一段三星最新的品質保障舉措。

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